Passaparola (word of mouth): processo informale di comunicazione nel quale un individuo si affida alle opinioni di altri per decidere se acquistare un determinato prodotto o servizio.
(Peter, Donnelly jr, Pratesi, “Marketing”, McGraw Hill Education (Italy), Milano, 2017, pag. G10)
Si tratta del meccanismo che è alla base del viral Marketing.
Giulia Gambini
Interactive Storytelling and Art 2019